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En cas de Réclamation
Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement envers notre cabinet.
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Délai de traitement
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables, et apportons une réponse dans un délai maximum de 2 (deux) mois.
En cas de désaccord persistant sur la réponse apportée, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance
Saisir le médiateur
Par le site : https://www.mediation-assurance.org/Bienvenue
Par courrier : La médiation de l’assurance - TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.
Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après avoir contacté notre service réclamation, et à la condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois, lequel ne s’impose pas aux parties.
Par ailleurs, vous pouvez saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 - https://acpr.banque-france.fr/
Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.